Prévenir et gérer les conflits

PREVENIR ET GERER LES CONFLITS

Prévenir et gérer les conflits, une formation/action qui vous apporte des clés de lecture pour mieux comprendre les mécanismes du conflit et des outils pour les prévenir et les gérer.

FORMATION

SUR MESURE

FORMATION

À DISTANCE

Prochaines dates

  • 12 et 26 octobre 2023

Tarif inter-entreprises :
850 € par personne

Tarif intra-entreprise:
Présentiel ou à distanciel: 3 000 € par groupe
pour un groupe de 10 personnes maximum

(Les formations ne sont pas soumises à TVA)

Valeur ajoutée :

Formation axée sur la transposition en situation de travail pour plus d’efficacité.

Taux de satisfaction : 100% en 2022

Durée: 14,00 h

Public concerné : Manager, Chef d’équipe, Agent de Maîtrise, toute personne amenée à animer et diriger une équipe.

Effectif du groupe : 4 à 10 personnes maximum

Référence : Prevgereconflit2j

Domaine : MANAGEMENT

Modalité d’accès :
Après une analyse de besoin vous recevez une proposition détaillée.

Modalité d’évaluation :
Evaluation tout au long du module par des quiz, des mises en situation et des études de cas

Prérequis :

  • Cette formation ne nécessite pas de pré requis

Objectifs de l’action de formation :

A l’issue de la formation, vous aurez la capacité :

  • D’identifier les différents types de conflits et leur cause.
  • D’anticiper les comportements générateurs de conflits.  
  • Gérer ou désamorcer un conflit.

PROGRAMME

Conflits : formes et mécanismes

Problème, tension, conflit… De quoi parle-t-on ?

Conflits interpersonnels, structurels, organisationnels. Identifier les types et niveaux de conflit

Quelles sont les différentes étapes du conflit ?

Cas pratique : analyser ce qui déclenche et nourrit les conflits – détecter les signaux d’alarme, les comportements générateurs de conflits, repérer les jeux psychologiques.

Dessine-moi un conflit

Pour moi, le conflit c’est…

Les décalages de perception

Autoévaluation : mon profil comportemental face au conflit

Décoder le fonctionnement de ses interlocuteurs en situation complexe

Appréhender les différents comportements conflictuels : passif, agressif, manipulateur…

Identifier l’ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux

Repérer les manipulations quotidiennes : les jeux psychologiques

Reconnaître et canaliser les émotions de vos collaborateurs

Pratiquer le DESC et l’OSBD (communication non violente)

Mise en situation : identification des situations professionnelles de chacun – jeux de rôles

Détecter une situation dysfonctionnelle – repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs. Analyser les comportements de son équipe en situation conflictuelle

Jeux de rôles : salle de la discorde

Test triangle de KARPMAN

Dialogues jeux psychologiques

Mise en pratique DESC et OSBD

Les clés pour prévenir et maitriser les conflits

Mettre en place les règles du jeu

Créer les conditions pour préserver la cohésion et les liens de l’équipe

Prévenir et traiter les conflits au quotidien par une meilleure communication

Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressenti de façon positive

Jeux de rôle : en situation de tension, désaccord, mauvais esprit. Adapter sa communication, maîtriser ses émotions

Test : les attitudes face au conflit

Mise en situation : ouvrir le dialogue en binôme

Mise en situation théâtre forum

Cas pratique : manager des collaborateurs de la génération y en situation conflictuelle

Gérer le conflit : quelle stratégie d’intervention adopter ?

Processus de gestion de conflit

Favoriser une confrontation positive : assertivité, écoute active,

Analyser les démarches et étapes pour une résolution gagnant-gagnant

Revenir à une dynamique positive : stress, émotion et nouveau départ

Résolution de conflit sans perdant

Test développer son écoute active

Les degrés d’ancrage du conflit

Mise en place d’un plan d’action individuel adapté à son équipe

Évaluation de la formation

MOYENS ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Pédagogie interactive – mise en situation – cas pratique – étude de cas – travaux intersession pour la mise en pratique. REX (Retour d’Expérience) à chaque début de session – alternance théorie/mise en pratique

  • Plan d’action individuel – Autodiagnostic
  • Partage d’expérience en groupe.
  • Bienveillance et partage sont les maitres mots de cette formation
  • Un livret pédagogique accompagne votre formation

Modalités adaptées aux personnes en situation de handicap

  • Accompagnement individualisé possible par notre référente Handicap.
  • Une adaptation de nos cours est possible afin de répondre au mieux aux besoins de nos stagiaires.

PROFIL DE NOS INTERVENANTS

Nos formateurs/consultants sont qualifiés selon une procédure de recrutement répondant aux exigences de la norme NF 214 (cursus, parcours professionnels, compétences pédagogiques et d’animation, validation des supports de formation) et du RNQ de Qualiopi.

AGISS est également très attentif aux qualités humaines de ses intervenants. Avec une expérience terrain et/ou une expertise significative dans les domaines qu’ils animent, nos intervenants apportent des réponses pertinentes et réalistes.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Les moyens permettant de suivre l’exécution de l’action et d’en apprécier les résultats

AGISS fournit un émargement digital à signer par chaque stagiaire présent par demi-journées ainsi que par le formateur. AGISS Assure le suivi post formation auprès des stagiaires, afin de garantir la pérennité des compétences acquises.

Un questionnaire est envoyé par mail 3 mois après la formation à chaque stagiaire ayant bénéficié d’une formation chez AGISS.

Validation de la formation

  • 1 attestation de stage sera remise au donneur d’ordre.
  • 1 attestation de fin de formation reprenant les objectifs, la nature, la durée de l’action et les résultats atteints sera envoyée par mail à chaque stagiaire.

Commentaires

Soyez le premier à laisser votre avis sur “Prévenir et gérer les conflits”

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Rappelez moi
+
Rappelez moi!

LESLIE CARDONE

Domaine d’interventions

La communication écrite, l’orthographe et l’expression

La sensibilisation aux troubles des apprentissages (dyslexie et dysorthographie)

Motivation chez AGISS FORMATION

Chez AGISS Formation, rigueur et bonne humeur font la paire.

Missions

Accompagnement de stagiaires préparant le Certificat Voltaire

Animation de formations en communication écrite

Animation d’un module sur la dyslexie

Pédagogie

Pédagogie active et joyeuse

Participation encouragée

Échanges, mises en application concrètes

Ludopédagogie

Valeurs

Stagiaires joyeux, apprentissages heureux !

Écoute, disponibilité et exigence pour permettre à chacun d’atteindre ses objectifs

LESLIE CARDONE

Domaine d’interventions

La communication écrite, l’orthographe et l’expression

La sensibilisation aux troubles des apprentissages (dyslexie et dysorthographie)

Motivation chez AGISS FORMATION

Chez AGISS Formation, rigueur et bonne humeur font la paire.

Missions

Accompagnement de stagiaires préparant le Certificat Voltaire

Animation de formations en communication écrite

Animation d’un module sur la dyslexie

Pédagogie

Pédagogie active et joyeuse

Participation encouragée

Échanges, mises en application concrètes

Ludopédagogie

Valeurs

Stagiaires joyeux, apprentissages heureux !

Écoute, disponibilité et exigence pour permettre à chacun d’atteindre ses objectifs

Véronique NICOLAS

Domaine d’interventions

Formatrice de Formateur (rice) Professionnel(lle) d’Adultes

Motivation chez AGISS FORMATION

Un travail d’équipe au service de l’apprenant

Missions

Ingénierie et formatrice

Pédagogie

Active et expérientielle

Valeurs

Croyance en la capacité de chacun à changer sa destinée

Sophie CASTEL

Domaine d’interventions

Formatrice en Français Langue Etrangère

Motivation chez AGISS FORMATION

Pouvoir travailler dans de bonnes conditions

Missions

Accompagner et guider des groupes dans la maîtrise du français

Pédagogie

Intervenante en pédagogie Gattegno

Valeurs

Respect du rythme de chaque apprenant et bienveillance

Philippe JOUBERTON

Domaine d’interventions

Formateur Bureautique – EXCEL – Word – Powerpoint

Motivation chez AGISS FORMATION

• Transmettre et Accompagner les apprenants
• Partager ma passion des outils numériques
• Impulser un élan vers de nouveaux horizons

Missions

Formateur, tuteur, coach. Former, guider, animer

Pédagogie

Formé à la pédagogie active et aux méthodes participatives, je suis très attentif à la dynamique de groupe pour apprendre dans la bonne humeur et la légèreté

Valeurs

Écoute, Respect, dynamisme, simplicité, proximité, partage

Bruno LE JEUNE

Domaine d’interventions

Formateur en Bureautique

Motivation chez AGISS FORMATION

Accompagner des professionnels, les aider à gagner en efficacité et à être autonomes à 100%

Missions

Conception sur-mesure d’outils bureautiques, prestations de maintenance informatique et de conseil

Pédagogie

Être à l’écoute des apprenants, m’adapter à leurs attentes et à leurs spécificités.

Valeurs

Respect, Equité, Intégrité

Régis ALONSO

Domaine d’interventions

Consultant & Formateur (Expert en communication digitale, community management, réseaux sociaux, marketing digital, etc.)

Motivation chez AGISS FORMATION

Je mets mon savoir au service de mes apprenants pour les aider à acquérir les compétences convoitées.

Missions

transmettre mes connaissances pour permettre à chacun d’animer & développer une communauté d’internautes, savoir maîtriser l’e-réputation d’une entreprise ou encore l’initier au marketing digital.

Pédagogie

Je mets un point d’honneur à privilégier la qualité à la quantité. Pour moi, un apprenant n’est pas un apprenant parmi tant d’autres et c’est pour cela que mes f

Valeurs

Pédagogue et doté d’un grand sens de l’adaptation, mes formations sont personnalisées pour mieux répondre aux besoins des stagiaires et faciliter, ainsi, leur montée en compétences

Eric LEPOINT

Domaine d’interventions

Formateur FLE/Anglais

Motivation chez AGISS FORMATION

Une équipe bienveillante et professionnelle, qui sait affirmer ses valeurs et attache autant d’importance à la qualité pédagogique qu’à la relation entre personnes.

Missions

Formations intensives en FLE /alphabétisation/anglais pour adultes, dans un contexte d’intégration socio-professionnelle.

Pédagogie

Approche pédagogique fondée sur la subordination de l’enseignement à l’apprentissage : le formateur n’a pas pour seul rôle de transmettre des connaissances, mais surtout celui d’accompagner les apprenants dans leur exploration de la langue de façon consciente, avec des outils pertinents et dynamiques.

Valeurs

autonomie, liberté, responsabilité.

Mickaël FOURNIER

Domaine d’interventions

Concepteur de Projets Blended Learning
Formateur multimédia (graphisme Print & web, prépresse, vidéo, animation HTML5)
Suite Adobe (InDesign, Illustrator, Photoshop, Acrobat Pro, Première Pro, Audition)
Suite Affinity (Photo, Designer, Publisher)

Motivation chez AGISS FORMATION

Passionné d’infographie, j’ai plaisir à travailler en synergie depuis plusieurs années avec une équipe dynamique et motivée,
pour évoluer ensemble et apporter aux stagiaires des formations de qualité, en totale adéquation
avec leurs besoins du moment et à venir, ainsi qu’un accompagnement et une assistance pérennes

Missions

J’interviens en centre de formation et dans les sociétés pour apporter mon expertise et mon savoir-faire,
Afin de répondre de manière optimale et réactive à toutes les problématiques du moment.
Du graphiste indépendant, au chargé de communication, en passant par des demandeurs d’emploi ou des personnels de la fonction publique,
Je m’adapte à toutes les situations et j’apporte des solutions

Pédagogie

Avec une expertise métier de 12 ans en impression OFFSET et en Héliogravure,
enrichie de 11 années d’expérience en animation de formation en infographie,
j’anime des formations conviviales adaptées au rythme et au niveau de chacun des apprenants
afin de leur donner envie d’approfondir et d’évoluer au fil du temps.
Mon objectif est de leur donner les clés de la réussite et de les encourager pour y parvenir.

Valeurs

Avec beaucoup d’empathie, j’aime accompagner, encourager, aider les autres à prendre confiance en eux et à y croire
pour que leurs rêves deviennent réalité et qu’ils puissent concrétiser leur projets

Laurence LAVIGNE-JOLIOT

Domaine d’interventions

Coaching en français

Motivation chez AGISS FORMATION

Une équipe compétente au plus près des besoins de ses stagiaires

Missions

Remise à niveau en orthographe et grammaire – Préparation au certificat Voltaire – Français langue étrangère.

Pédagogie

Pédagogie différenciée adaptée aux stagiaires.

Valeurs

Aider autrui à accomplir ce qu’il a en lui de meilleur

Christine NOEL

Domaine d’interventions

Formatrice Ressources Humaines

Motivation chez AGISS FORMATION

Permettre aux stagiaires d’apprendre avec plaisir

Missions

Dans les thématiques Ressources Humaines, gestion des contrats de travail, Institutions représentatives du personnel…

Pédagogie

Accompagner individuellement les stagiaires dans leur développement.

Valeurs

Accompagner efficacement et avec plaisir sont pour moi des moteurs du quotidien

Anthony MICCICHE

Domaine d’interventions

Formateur Management Ressources Humaines

Motivation chez AGISS FORMATION

J’ai l’ambition d’accompagner toutes les reconversions professionnelles jusqu’à la réussite

Missions

Recrutement, Gestion de Carrières, Formation Professionnelle

Pédagogie

Adaptative. Chaque stagiaire est une raison unique de réinventer sa pédagogie. Le but ? La réussite commune.

Valeurs

Altruiste, Pragmatique, Loyal

Véronique LAUPRETRE

Domaine d’interventions

Consultante et Formatrice

Motivation chez AGISS FORMATION

Chez AGISS, chacun peut apporter sa pierre à l’édifice , les initiatives des uns et des autres sont valorisées.

Missions

Paie et Ressources Humaines
Français Langue Etrangère (FLE) dans les domaines du monde professionnel et des Techniques de Recherche d’Emploi
Débuter en Informatique
Apprendre à apprendre

Pédagogie

Active, co-active et inversée

Valeurs

La bienveillance, l’humilité ainsi que la prise en compte des atouts, interrogations et diversité des participants.

Vinciane DANTEC

Domaine d’interventions

Formatrice-Coach Management

Motivation chez AGISS FORMATION

Chez AGISS FORMATION, travailler est un jeu… sérieux où je trouve du plaisir à faire mon job.

Missions

Accompagner l’Individu et les équipes en présence et à distance

Pédagogie

Participation, interactivité, maïeutique et mise en pratique sur du “concréto-concret”

Valeurs

Respect, Engagement, Bienveillance, Tolérance

Richard MARTINEZ

Domaine d’interventions

Consultant Formateur Bureautique

Motivation chez AGISS FORMATION

Tout mettre en œuvre pour garantir, dans un contexte donné, les meilleures conditions de développement des compétences des apprenants.

Missions

• Animation de formation et accompagnement pédagogique
• Développer produits de formation
• Veille technologique
• Support technique

Pédagogie

Valeurs

Partage, bienveillance, écoute

Christine CADEDDU

Domaine d’interventions

Dirigeante Accompagnement VAE GPEC Relation client

Motivation chez AGISS FORMATION

Travailler avec des professionnels bienveillants. Travailler sérieusement sans se prendre au sérieux. Les bonnes personnes au bon endroit

Missions

A part la gestion, l’organisation, la comptabilité, la trésorerie, la qualité, l’animation, les appels d’offre, l’organisation d’examen, pilotage de projets, la relation avec les partenaires, prescripteurs, bénéficiaires, clients, équipe... J’apprécie aujourd’hui et réfléchis à demain

Valeurs

La satisfaction client Le travail bien fait Le respect La juste posture