Formation en COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

Une bonne communication professionnelle est centrale à toute activité, la communication rythme nos vies. Cette session de formation est conçue pour enrichir vos échanges professionnels et gagner en confiance et en efficacité.

PROGRAMME

Découvrir les fondamentaux de la communication

Le langage « Verbal, para verbal et non verbal»

La communication « gagnant/gagnant »

Les freins et les leviers d’une bonne communication

Les positions de vie

Les états du moi

Identifier son mode de communication et celui de ses interlocuteurs

Créer les conditions d’échange avec son équipe ou ses partenaires dans un objectif d’efficacité collective

Les canaux de perception (le VAKOG)

La notion de cadre de référence

Test sur les canaux sensoriels

Développer son écoute active

Les six attitudes de Porter

La reformulation

Structurer sa pensée, se synchroniser et se faire comprendre

Savoir dire non, formuler une demande, exprimer une critique constructive et gérer les critiques

Maintenir des relations positives avec ses collaborateurs et son hiérarchique

Appréhender le circuit de l’information

Donner des consignes claires

Diffuser les informations au sein de l’équipe

Elaborer et formuler un document adapté

Utilisation des différents outils et questionnaires

Le DESC

L’OSBD

Exercices pratiques, individuels, en binômes ou en sous-groupes, entrainement des participants sous forme de jeux de rôles, mises en situation. Analyse et échanges sur les jeux de rôles

Validation de la formation Communication Professionnelle

Étude de cas et correction en sous-groupe sur des événements vécus par les apprenants, résolus ou non résolus – Synthèse de la formation et bilan – Élaborer un plan d’action personnel en identifiant vos points d’amélioration pour progresser –

Évaluations : Quizz – Mise en situation – Rédaction étude de cas réalisée en intersession

Évaluation de la formation

MOYENS ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Pédagogie interactive – mise en situation – cas pratique – étude de cas – travaux intersession pour la mise en pratique. REX (Retour d’Expérience) à chaque début de session – alternance théorie/mise en pratique

• Plan d’action individuel – Autodiagnostic
• Partage d’expérience en groupe.
• Bienveillance et partage sont les maitres mots de cette formation
• Un livret pédagogique accompagne votre formation

Modalités adaptées aux personnes en situation de handicap

• Accompagnement individualisé possible par notre référente Handicap.
• Une adaptation de nos cours est possible afin de répondre au mieux aux besoins de nos stagiaires.

PROFIL DE NOS INTERVENANTS

Nos formateurs/consultants sont qualifiés selon une procédure de recrutement répondant aux exigences de la norme NF 214 (cursus, parcours professionnels, compétences pédagogiques et d’animation, validation des supports de formation) et du RNQ de Qualiopi.

AGISS est également très attentif aux qualités humaines de ses intervenants. Avec une expérience terrain et/ou une expertise significative dans les domaines qu’ils animent, nos intervenants apportent des réponses pertinentes et réalistes.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Les moyens permettant de suivre l’exécution de l’action et d’en apprécier les résultats

AGISS fournit un émargement digital à signer par chaque stagiaire présent par demi-journées ainsi que par le formateur. AGISS Assure le suivi post formation auprès des stagiaires, afin de garantir la pérennité des compétences acquises.

Un questionnaire est envoyé par mail 3 mois après la formation à chaque stagiaire ayant bénéficié d’une formation chez AGISS.

Validation de la formation

• 1 attestation de stage sera remise au donneur d’ordre.
• 1 attestation de fin de formation reprenant les objectifs, la nature, la durée de l’action et les résultats atteints sera envoyée par mail à chaque stagiaire.