Formation Prévenir et gérer les conflits, un parcours 100 % pratique pour apprendre à identifier, anticiper et désamorcer les tensions au sein d’une équipe. Grâce à des techniques de communication efficaces (DESC, OSBD, CNV) et à des mises en situation adaptées à votre contexte, vous développez une posture assertive et constructive. Proposée uniquement en intra-entreprise, cette formation sur mesure vous aide à maintenir un climat de travail serein et collaboratif.
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
Cette formation ne nécessite pas de pré requis
Formation axée sur la transposition en situation de travail pour plus d’efficacité.
Mise à disposition en amont d’une capsule de formation e-learning de 1h30.
Méthode expérientielle éprouvée, favorisant l’apprentissage par l’expérience et la mise en situation réelle.
Questionnaire préalable pour recueillir les attentes et besoins spécifique
Capsule e-learning de 1h30 pour acquérir les notions clés avant la formation
Management inclusif et RSE : adopter une posture ouverte et fédératrice
Favoriser l’intelligence collective et la cohésion d’équipe
Identifier les formes de conflits (interpersonnels, structurels, organisationnels)
Reconnaître les étapes d’un conflit et leurs impacts
Analyser les déclencheurs, signaux d’alerte et comportements générateurs de tensions
Autoévaluation : profil comportemental face au conflit
Exercices : “dessine-moi un conflit”, perceptions et points de vue
Repérer les comportements conflictuels : passif, agressif, manipulateur
Comprendre les paramètres verbaux et non-verbaux dans la communication
Identifier les jeux psychologiques et savoir les désactiver
Reconnaître et canaliser les émotions dans un contexte tendu
Maîtriser les techniques DESC et OSBD (communication non violente)
Mises en situation : salle de la discorde, triangle de Karpman, dialogues
Mettre en place des règles de fonctionnement claires
Créer les conditions pour maintenir la cohésion d’équipe
Prévenir et traiter les tensions par une communication adaptée
Exprimer consignes, reproches et ressentis de façon constructive
Exercices pratiques : gestion d’un désaccord, maîtrise des émotions, théâtre forum
Cas pratique : manager une équipe multigénérationnelle en situation conflictuelle
Connaître et appliquer le processus de gestion de conflit
Favoriser la confrontation positive : assertivité et écoute active
Élaborer une résolution gagnant-gagnant ou sans perdant
Restaurer une dynamique positive après un conflit
Évaluer le degré d’ancrage d’un conflit et ajuster la stratégie
Développer son écoute active à travers des exercices ciblés
Construire un plan d’action individuel adapté à son équipe
Approche expérientielle et pragmatique : 70 % du temps consacré à la pratique, avec des mises en situation réelles, des jeux de rôles et des études de cas directement inspirés de votre contexte professionnel.
Capsule e-learning de 1h30 disponible en amont pour assimiler les notions clés et optimiser le temps de formation en présentiel.
Outils de communication et de coaching pour favoriser la participation active, la réflexion et la transposition dans la réalité de terrain.
Débriefings réguliers pour analyser les situations vécues, ajuster les techniques et consolider les acquis.
Plan d’action individuel élaboré en fin de formation afin de faciliter la mise en œuvre dans l’environnement professionnel de chaque participant.
Supports pédagogiques remis aux stagiaires (livret pédagogique et fiches outils).
Évaluation continue tout au long de la formation, à travers les mises en situation, exercices pratiques et études de cas.
Observation des comportements et de la mise en œuvre des techniques par le formateur, à l’aide de grilles d’observation.
Auto-évaluation du participant en début et fin de formation pour mesurer la progression perçue.
Restitution des acquis lors d’exercices de synthèse en fin de session.
Attestation de fin de formation mentionnant les objectifs atteints et remise d’un certificat de réalisation au donneur d’ordre.
Oui, elle s’adresse à toute personne amenée à diriger, animer ou coordonner une équipe ou un projet. Aucun prérequis n’est nécessaire.
Non. Nous abordons tous les niveaux de conflit, des tensions légères aux situations plus complexes, afin de donner aux participants des outils utilisables au quotidien.
Oui. Avant le démarrage, nous analysons vos besoins et adaptons les contenus, exercices et mises en situation à votre environnement professionnel.
Elle est principalement conçue pour le présentiel. Toutefois, si votre organisation prévoit un format distanciel, le contenu pourra être séquencé en demi-journées afin de maintenir l’interactivité et l’efficacité pédagogique.
